FAQ

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Bước 1. Bấm số truy cập tổng đài
Tuỳ nơi bạn sử dụng, chọn số tổng đài địa phương hay số tổng đài miễn phí . Danh sách các số tổng đài nằm phía bên phải.
Nếu số điện thoại khách hàng sử dụng được nhận dạng từ tài khoản 8com pinless, hệ thống sẽ thông báo số tiền tại tài khoản và yêu cầu khách hàng bấm tiếp số điện thoại cần gọi. (2).
Ngược lại, tổng đài sẽ từ chối người gọi thực hiện cuộc gọi bằng tín hiệu busy.

Bước 2. Bấm số điện thoại muốn gọi
Bấm *0+ số Speed dial + phím # nếu số điện thoại khách hàng đã đăng ký chức năng bấm nhanh(speed dial) ở mục Speed dial tại trang tài khoản khách hàng.
Nếu không, khách hàng cần bấm đầy đủ số điện thoại cần gọi.
Gọi quốc tế: mã số quốc gia + mã số tỉnh/thành + số điện thoại + #. Ví dụ, 84 64 3525337#
Gọi USA/Canada: 1 + số điện thoại + #.

XIN ĐỪNG NHẤN nút TALK or SEND.

Chú Ý: Gọi Mỹ, Canada cần bấm 1. Gọi quốc tế không cần bấm 011.
Có thể bấm số đầy đủ điện thoại di động VN mà không cần thêm mã quốc gia VN vào trước, ví dụ : 095 876 6068#.

REDIAL(Gọi lại số vừa gọi):

Khi không thực hiện được cuộc gọi do hệ thống báo bận, nghẽn mạng, không kết nối được hay điện thoại người gọi bị mất sóng, rớt cuộc gọi, Quý khách có thể bấm ## để kết thúc cuội gọi đang thực hiện, sau đấy bấm *# để gọi lại số vừa gọi.

Kiểm tra tài khoản:

Khách hàng có thể gọi vào số tổng đài địa phương, sau khi nghe lời chào, bấm 901#: Hệ thống sẽ phát âm thanh thông báo số tiền còn lại của khách hàng.

Nạp tiền vào tài khoản pinless bằng thẻ phone:

Khách hàng có thể dùng thẻ phone 8COM chưa sử dụng lần nào để nạp tiền vào tài khoản pinless của mình bằng cách sau:

* Gọi vào số tổng đài địa phương của dịch vụ pinless, sau khi nghe lời chào mời nhập số muốn gọi, bấm 900#, hệ thống sẽ mời nhập số PIN nạp tiền.

* Nhập số PIN in trên thẻ phone vào, kết thúc bằng phím #. Hệ thống sẽ thông báo tổng số tiền mới trên tài khoản pinless của khách hàng.

Lúc này thẻ phone sẽ bị mất hết toàn bộ mệnh giá thẻ và balance còn lại sẽ là 0.

Sale Agent Guide

DỊCH VỤ

1. Tài Khoản Đại Lý

Mỗi đại lý phải sử dụng tên login và mật mã riêng để vào phần quản lý dịch vụ.

2. Tìm số điện thoại khách hàng

Mục Acount Search:

Nhập số điện thoại khách hàng vào ô Customer's Phone Number và nhấn nút Lookup. Nếu số điện thoại chưa được đăng ký, hệ thống sẽ tự động trỏ đến trang Sign-up New Customer (2a).
Nếu số điện thoại đã được đăng ký, trang Tài Khoản Khách Hàng sẽ hiện ra.

2a. Đăng ký khách hàng mới
Tại trang Sign-up New Customer, vui lòng điền đầy đủ các thông tin của khách hàng. Nếu khách hàng từ chối thông tin thật, xin để số liệu mặc định có sẳn. Sau đó nhấn nút Submit.

3a. Nhập tiền mặt vào tài khoản
Tại trang tài khoản khách hàng(Account Information), nhập số tiền vào ô Amount rồi nhấn nút Recharge . Số tiền của khách hàng sẽ cập nhập ngay lập tức.

3b. Đăng ký số điện thoại gọi pinless
Tại trang tài khoản khách hàng, click vào More detail, nhập số điện thoại vào ô Registered Phone Numbers, rồi nhấn nút Update.

Số điện thoại USA/Canada có 10 chữ số (ví dụ: 7138889999).

3c. Đăng ký số bấm nhanh
Chức năng này dành cho cách bấm số muốn gọi ngắn gọn hơn. Tại trang thông tin khách hàng, nhập số điện thoại vào ô Speed dial, rồi nhấn nút Update.

NHẬP TIỀN MẶT TỪ ĐIỆN THOẠI ( coming soon )

Đăng Ký Điện Thoại Đại Lý

Các Bước Sử Dụng
1: Bấm bất kỳ số local access number nào của hệ thống.
2: Nhập số mật mã + #
3: Nhập số điện thoại khách hàng
4: Nhập số tiền mặt + #
Nhập 3528 là $35.28. Ít nhất $1(100), tối đa $100(10000).

CÁC BÁO CÁO & QUẢN LÝ

1. Hóa đơn sử dụng của khách hàng

Tại trang tài khoản khách hàng, nhấn vào link Call Detail Records để xem các cuộc gọi của khách hàng và nhấn vào link Recharge History để xem các lần trả tiền.

1a. In hóa đơn khách hàng
Tại trang tài khoản khách hàng, chọn mục Call Detail Records: More details click here . Chọn thời gian theo từng tháng hoặc một số ngày cố định để xem hay in chi tiết thông tin cho khách hàng.

2. Báo cáo giao dịch bàn hàng của đại lý
Vào mục Daily Sale , bấm chọn ngày tháng để xem tất cả chi tiết các giao dịch bán hàng phát sinh trong khoảng thời gian vừa lựa chọn.

3. Xem thông tin các đại lý
Chọn mục Agent để xem thông tin các đại lý.

4. Sửa đổi thông tin các đại lý
Chọn mục Agent / Edit để sửa đổi thông tin các đại lý.

5. Vào mục Local Number để xem danh sách các số tổng đài địa phương.

Các bước thực hiện một cuộc gọi Khi bắt đầu thực hiện một cuộc gọi, trước tiên quý khách phải bấm số tổng đài miễn phí 1-888-388-3464 (thêm 2 xu/phút) hoặc số Tổng đài địa phương. Tổng Đài sẽ thông báo số tiền còn lại trong tài khoản của quý khách. Sau đó quý khách bấm : [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số quý khách muốn gọi] + phím # (Hãy nhớ ĐỪNG BẤM phím TALK hay SEND hay OK sau khi thực hiện bước này)